Nous souhaitons vous expliquer nos politiques en matière de santé, de sécurité et de flexibilité des réservations et répondre à toutes vos questions. Nos visites sont peut-être un peu différentes, mais nous sommes convaincus que vous les aimerez tout autant !

Nous avons toujours et continuerons d’honorer une politique de remboursement de 100% en ce qui concerne les annulations COVID-19. Lorsque vous réservez avec nous, vous n’avez pas à vous inquiéter. Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un bon pour une future visite qui verrouille le prix actuel afin que vous ne payiez jamais plus lorsque vous réservez à nouveau.

Vous pouvez toujours annuler ou modifier votre réservation par un simple courriel jusqu’à 28 heures avant la date prévue de votre visite. Si vous devez annuler après ce délai et que c’est lié au COVID-19, faites-le nous savoir. Nous voulons que chacun reste en sécurité, donc si vous ressentez des symptômes ou si vous avez récemment été en contact avec une personne atteinte de COVID, veuillez rester chez vous.

Nous nous engageons à maintenir un maximum de 8 participants lors des visites pour rendre l’expérience plus intime et plus sûre. Nous offrons également l’option d’une visite privée,si vous n’êtes pas à l’aise de participer avec des personnes extérieures à votre foyer. Nous autorisons les groupes de plus de 8 sur nos visites privées.

Conformément aux réglementations locales, le port du masque n’est plus obligatoire, mais il est toujours FORTEMENT ENCOURAGÉ dans les espaces clos, lorsque nous ne pouvons pas maintenir une distanciation sociale sûre, et chaque fois que vous en avez envie ! Nous aurons des masques de rechange si besoin.

Depuis le 14 mars 2022, les clients ne sont plus tenus de présenter des documents de vaccination ou un test COVID négatif. Cependant, nous vous RECOMMANDONS FORTEMENT de vous faire vacciner avant de vous engager dans des activités telles que nos balades gourmandes où vous passerez beaucoup de temps à manger et à boire dans des espaces publics. Votre guide a également été entièrement vacciné.

Pour la sécurité de nos clients, de notre guide et de notre communauté, nous demandons aux clients qui présentent des symptômes liés à COVID-19 (fièvre, toux, difficulté à respirer) ou qui ont été en contact avec une personne atteinte de la maladie au cours des 14 derniers jours de ne pas se joindre à la visite. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez le moindre doute quant à votre participation. Votre guide s’engage également à suivre les directives médicales actuelles Français en ce qui concerne l’auto-isolement en cas de contact avec une personne ayant reçu un diagnostic de COVID.

Nous demandons aux clients de maintenir une distance d’un mètre entre eux – et les autres – lors de nos visites.

Du désinfectant pour les mains sera mis à la disposition des visiteurs à tout moment de la visite et nous vous encourageons à l’utiliser fréquemment, notamment avant de manger. Votre guide se désinfectera également les mains et les surfaces fréquemment.

Les dégustations seront portionnées individuellement pour chaque invité et leur seront remises directement par le guide ou le serveur. Les participants ne partageront pas la même assiette.

Nos visites ont toujours été sans papier et nous renforçons cet engagement ! Lorsque vous payez en ligne et recevez votre confirmation par e-mail, il n’est pas nécessaire d’imprimer vos billets. Après chaque excursion, nous vous enverrons un courriel rempli d’informations sur tous les endroits où nous sommes allés et les choses que nous avons goûtées, ainsi que des recommandations et toute autre ressource et information dont nous avons parlé pendant l’excursion.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant les politiques de COVID-19, n’hésitez pas à m’envoyer un courriel à [email protected]. Merci de votre soutien et de votre coopération. Nous avons hâte de vous acceuillir à Toulouse !

À bientôt,

Crédits photos: Barth Photographie.